李彥宏對(duì)話(huà)實(shí)錄：百度的功與罪都?xì)w我
  
　　這些年來(lái)，李彥宏越來(lái)越沉默。這位處于漩渦中心的企業(yè)家，已經(jīng)很多年沒(méi)有接受過(guò)雜志媒體的深度專(zhuān)訪(fǎng)。他極少對(duì)外界表露自己的想法，甚至連百度內(nèi)部的人，有時(shí)候也不知道他在想什么。
　
　　李彥宏
　　李彥宏對(duì)《財(cái)經(jīng)》說(shuō)，其實(shí)他經(jīng)常有表達(dá)的沖動(dòng)，但是他擔(dān)心表達(dá)會(huì)被誤解，語(yǔ)言會(huì)被隨意解讀，甚至成為一些人攻擊百度的利器，所以他選擇不表達(dá);另一方面，他說(shuō)自己其實(shí)很害怕，害怕時(shí)間長(zhǎng)了以后會(huì)麻木、習(xí)慣只和周?chē)貏e熟的人溝通。
　　6月8日，大理，百度聯(lián)盟峰會(huì)期間，李彥宏接受了《財(cái)經(jīng)》記者的專(zhuān)訪(fǎng)，他罕見(jiàn)地袒露了自己對(duì)危機(jī)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售和人事變動(dòng)、管理、未來(lái)等敏感話(huà)題的看法，也試圖澄清一些誤會(huì)——比如關(guān)于谷歌退出中國(guó)。他甚至罕見(jiàn)地開(kāi)口談到了自己。
　　“百度任何的好和不好，歸功和歸罪都應(yīng)該是我。”他說(shuō)。
　　是的，百度今日所有的成就與問(wèn)題，都可以歸根在李彥宏自己身上。而百度未來(lái)的改變，也只能從他內(nèi)心開(kāi)始。
　　為什么要寫(xiě)內(nèi)部信?
　　《財(cái)經(jīng)》：那封內(nèi)部信是你親手寫(xiě)的嗎?
　　李彥宏：是的。
　　《財(cái)經(jīng)》：動(dòng)筆寫(xiě)第一個(gè)字之前在想什么?
　　李彥宏：我在想，我們?yōu)槭裁磿?huì)走到這一步?以及未來(lái)怎么能做得更好。同時(shí)我也有一個(gè)很重要的訴求，我希望大家能理解我是怎么想的。其實(shí)這封信最開(kāi)始比這個(gè)要長(zhǎng)很多，我想寫(xiě)我2001年提出的“搜索引擎第三定律”，想寫(xiě)競(jìng)價(jià)排名這個(gè)詞是怎么來(lái)的等等。我想告訴大家，它其實(shí)是有一個(gè)自然的演變過(guò)程。但之后覺(jué)得太長(zhǎng)了，大家沒(méi)有耐心聽(tīng)你這么多解釋。
　　《財(cái)經(jīng)》：在這一個(gè)多月中，有沒(méi)有上網(wǎng)去看大家對(duì)百度的評(píng)論?
　　李彥宏：看了。
　　《財(cái)經(jīng)》：有令你覺(jué)得難受的話(huà)嗎?
　　李彥宏：現(xiàn)在這種社交媒體時(shí)代，大家更喜歡講感情，而不是講事實(shí)，所以這里肯定有很多憤怒。很多罵我個(gè)人的話(huà)，我看了當(dāng)然也是很不舒服，但我更多還是在想，我們?cè)趺礃涌梢愿倪M(jìn)。
　　《財(cái)經(jīng)》：那段時(shí)間看朋友圈嗎?
　　李彥宏：我還是會(huì)看的，我要了解外界到底發(fā)生了什么。
　　《財(cái)經(jīng)》：在朋友圈里有百度的負(fù)面評(píng)論嗎?
　　李彥宏：有人會(huì)轉(zhuǎn)給我，他們也是關(guān)心我，“你看看外面在說(shuō)你什么。”
　　《財(cái)經(jīng)》：當(dāng)時(shí)你怎么回復(fù)他們的?
　　李彥宏：當(dāng)時(shí)有一些表達(dá)我們真實(shí)意思的文章，我跟他們說(shuō)，你們也看看這些，能不能也轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)這些。
　　《財(cái)經(jīng)》：百度為什么從當(dāng)年一家受人尊敬的科技公司走到今天被很多人指責(zé)的地步?
　　李彥宏：一個(gè)很重要的原因是這十幾年百度搜索沒(méi)怎么變過(guò)，至少在用戶(hù)的感知上是這樣。從百度的角度，我們近幾年沒(méi)有給用戶(hù)提供一個(gè)真正創(chuàng)新性的新產(chǎn)品，沒(méi)有給用戶(hù)帶來(lái)驚喜。
　　雖然是很好的、免費(fèi)的東西，用的時(shí)間長(zhǎng)了，他就習(xí)以為常了。這個(gè)時(shí)候當(dāng)你出現(xiàn)一些不好的東西時(shí)，他不會(huì)想起來(lái)其實(shí)我還從百度獲益了呢，不去想的原因是因?yàn)闀r(shí)間已經(jīng)太長(zhǎng)了。
　　《財(cái)經(jīng)》：為什么這幾年百度沒(méi)做出讓用戶(hù)超預(yù)期的產(chǎn)品?
　　李彥宏：我們可能相對(duì)保守了一些?？傆X(jué)得搜索足夠重要，只要把搜索做好，就是一個(gè)功德無(wú)量的事情，但其實(shí)我們可以做得更多。這樣即使百度有什么做的不夠的地方，用戶(hù)可能容忍度也會(huì)更高。
　　《財(cái)經(jīng)》：為什么過(guò)去百度有一些產(chǎn)品沒(méi)有堅(jiān)持就放棄了?
　　李彥宏：你覺(jué)得什么產(chǎn)品沒(méi)有堅(jiān)持太久?
　　《財(cái)經(jīng)》：比如直達(dá)號(hào)。
　　李彥宏：它并沒(méi)有真正消失，它只是變了一個(gè)形式，我們現(xiàn)在用的是本地直通車(chē)來(lái)做。對(duì)商家來(lái)說(shuō)它更簡(jiǎn)單了。
　　《財(cái)經(jīng)》：在你的內(nèi)部信中提到用戶(hù)體驗(yàn)。用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)所有人都會(huì)說(shuō)，但是一個(gè)很難讓全公司都去執(zhí)行的詞。
　　李彥宏：這就涉及到產(chǎn)品的理念。百度的文化是簡(jiǎn)單可依賴(lài)，在產(chǎn)品上反映的也是如此。我們內(nèi)部有很多具體的產(chǎn)品原則：比如同一個(gè)功能你不能說(shuō)上面一個(gè)button，下面又有一個(gè)button，這樣用戶(hù)就會(huì)混亂。
　　這次內(nèi)部信也講到一票否決制，我們?cè)谟懻撌裁礃拥男袨槭窃谌魏吻闆r下都不允許出現(xiàn)的，比如說(shuō)彈窗;比如說(shuō)自動(dòng)播放的視頻廣告，用戶(hù)沒(méi)有點(diǎn)你就出聲音了，這都是絕對(duì)不允許的。
　　《財(cái)經(jīng)》：你覺(jué)得百度已經(jīng)到了這樣一個(gè)階段，一個(gè)要把用戶(hù)體驗(yàn)變成規(guī)則，明確告訴員工的階段了嗎?
　　李彥宏：是的。但能夠這么極端畫(huà)出來(lái)紅線(xiàn)還是比較少的，更多還是在日常的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和打磨的過(guò)程中，一些相對(duì)比較模糊的原則，比如你怎么去打破、去理解用戶(hù)真實(shí)的意圖。
　　百度為何接連危機(jī)?
　　《財(cái)經(jīng)》：百度歷史上經(jīng)過(guò)有幾次輿論危機(jī)，2008年央視危機(jī)，今年初的貼吧事件，還有這次的魏則西事件。這幾次危機(jī)本質(zhì)上有什么不同?
　　李彥宏：總體來(lái)講都是我們?cè)诳焖侔l(fā)展的過(guò)程中，確實(shí)有做得不足的地方。但每一次都不太一樣，央視危機(jī)更多是我們銷(xiāo)售體系管理上確實(shí)有漏洞，后來(lái)我們把漏洞堵掉了。這次魏則西事件，銷(xiāo)售體系沒(méi)有漏洞，和我們簽合同的是三甲醫(yī)院，它是完全合理合法地在做事情。
　　《財(cái)經(jīng)》：百度為什么會(huì)接連出現(xiàn)這樣的危機(jī)?
　　李彥宏：作為一個(gè)體量這么大的公司，真的很難保證不出事。每出一次危機(jī)，我們就從中多學(xué)一些應(yīng)該學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，把它改進(jìn)。
　　《財(cái)經(jīng)》：為什么我們每次都是在外部的壓力下去改變，難道百度失去了主動(dòng)糾錯(cuò)的能力嗎?
　　李彥宏：不是這樣的，我們一直在主動(dòng)修改。每天我們的討論中，很大比例都是關(guān)于如何改進(jìn)。比如現(xiàn)在商業(yè)推廣中的評(píng)價(jià)體系就是我們主動(dòng)做而其他搜索引擎都沒(méi)做的，我們的目的就是希望從機(jī)制上能夠給用戶(hù)帶來(lái)更可信、更安全的信息。
　　還是那句話(huà)，之所以大家現(xiàn)在對(duì)百度有這么多抱怨，是因?yàn)槲覀兒荛L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有讓大家看到驚喜，有新的產(chǎn)品出來(lái)，所以他對(duì)過(guò)去好的東西習(xí)以為常了。
　　《財(cái)經(jīng)》：為什么百度商業(yè)推廣的標(biāo)識(shí)一直是不清楚的?并且還維持了那么多年?
　　李彥宏：我在2001年baidu.com上線(xiàn)搜索服務(wù)的時(shí)寫(xiě)過(guò)一篇文章，叫《搜索引擎第三定律》。第一定律就是詞型統(tǒng)計(jì)，第一代的搜索引擎全部是基于詞型統(tǒng)計(jì)的;第二定律是超鏈分析，這是我在美國(guó)的時(shí)候發(fā)明的;第三定律叫做自信心定律——當(dāng)用戶(hù)搜索一個(gè)詞的時(shí)候，誰(shuí)愿意充的錢(qián)多，就說(shuō)明他更加自信，表明他的內(nèi)容對(duì)這個(gè)用戶(hù)是更相關(guān)的，所以就把它排在前面，當(dāng)時(shí)叫競(jìng)價(jià)排名。但這個(gè)詞很容易誤導(dǎo)人，事實(shí)上不是誰(shuí)出錢(qián)最多就排在前面，還有其他考慮的因素。
　　對(duì)于一個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是不是商業(yè)推廣不重要?重要的是這個(gè)結(jié)果有沒(méi)有滿(mǎn)足他的需求。所以出于這種理念，我們一直沒(méi)有把推廣放的那么清楚。后來(lái)確實(shí)有很多人在抱怨，正好這次契機(jī)，如果更清楚標(biāo)明，大家接受程度會(huì)更高的話(huà)，我是沒(méi)問(wèn)題的。
　　《財(cái)經(jīng)》：你認(rèn)為搜索引擎的第一使命應(yīng)該是什么?
　　李彥宏：早期的時(shí)候我們講快準(zhǔn)全新，這四個(gè)指標(biāo)都要做到。最近又有公司內(nèi)部的員工來(lái)問(wèn)我，我們的使命應(yīng)不應(yīng)該改成讓人們獲得最真實(shí)的信息?我的回答是——我們的使命是讓人們最平等便捷地獲取信息，我們并沒(méi)有對(duì)這個(gè)信息下一個(gè)限定詞。我們要做的就是吧用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位。
　　《財(cái)經(jīng)》：如果在“魏則西事件”中競(jìng)價(jià)排名的商業(yè)模式并沒(méi)有錯(cuò)，那么百度錯(cuò)在哪兒了?
　　李彥宏：應(yīng)該說(shuō)是對(duì)于客戶(hù)資質(zhì)的審核也許應(yīng)該更嚴(yán)格一些，像這次事件出了之后，我們基本上下掉了所有的軍警醫(yī)院。
　　《財(cái)經(jīng)》：你們對(duì)外稱(chēng)，這些軍警本來(lái)就是有資質(zhì)的。
　　李彥宏：我們知道軍警醫(yī)院有很多科室是外包的，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就比較大，所以我們就把所有的軍警醫(yī)院給下掉了，這其實(shí)是跟這次“魏則西”事件最相關(guān)的一個(gè)措施。
　　《財(cái)經(jīng)》：但是即便這樣也無(wú)法保證以后不會(huì)有類(lèi)似的事情再出現(xiàn)。
　　李彥宏：也許我們未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，我們只能說(shuō)是從每次危機(jī)中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，越做越好。
　　《財(cái)經(jīng)》：今年初，百度爆發(fā)了貼吧事件。當(dāng)時(shí)血友病吧承包給第三方合伙人運(yùn)營(yíng)，這個(gè)事情你當(dāng)時(shí)知情嗎?
　　李彥宏：當(dāng)時(shí)血友病吧我是不知道的，這個(gè)審批不會(huì)到我。但是貼吧賣(mài)吧這個(gè)事情我知道，比如說(shuō)像小米吧，我們賣(mài)給小米，這樣的事情我是知道的。
　　《財(cái)經(jīng)》：你怎么看這次貼吧危機(jī)?
　　李彥宏：醫(yī)療吧不應(yīng)該賣(mài)，因?yàn)樗_實(shí)風(fēng)險(xiǎn)太大了。無(wú)論是什么樣的規(guī)則，你哪怕有1000次做對(duì)了，有1次做錯(cuò)了，后果就會(huì)很?chē)?yán)重。貼吧不是一個(gè)天天都獲得高層關(guān)注的一個(gè)東西，確實(shí)也做了不應(yīng)該做的事情，不管是誰(shuí)做，最后大家來(lái)罵的話(huà)，肯定還是來(lái)罵我，那么我們立刻改了就好了。
　　《財(cái)經(jīng)》：你感覺(jué)自己背負(fù)了很多不應(yīng)該由你來(lái)背負(fù)的東西?
　　李彥宏：沒(méi)有什么不應(yīng)該，存在就是合理，我們看怎么樣更好地應(yīng)對(duì)。
　　“百度價(jià)值觀被擠壓變形”
　　《財(cái)經(jīng)》：內(nèi)部信中列了很多百度早年的招聘廣告，比如“投降還是比敵人更強(qiáng)”。
　　李彥宏：其實(shí)這些話(huà)這么多年我一直記在心里，而且我每